一、方案背景与目标 在数字化转型浪潮下，企业客服场景面临效率低、成本高、响应慢等痛点。传统客服系统依赖人工，难以应对海量咨询；而基于规则的客服机器人又缺乏灵活性，无法处理复杂语义。Java智能客服平台设……
