一、开源智能客服系统的技术价值与行业背景 在数字化转型浪潮下，企业客服场景面临两大核心挑战：一是人工客服成本持续攀升，二是多渠道用户咨询的响应效率难以保障。据行业调研，采用智能客服系统的企业可降低60%……
