一、Java开源客服系统的技术定位与核心价值 客服系统作为企业与客户交互的核心渠道，直接影响用户体验与运营效率。传统客服系统存在开发成本高、功能扩展难、跨平台适配弱等问题，而基于Java的开源方案通过模块化……
一、系统架构设计原则 开源客服系统的核心目标是实现高效、可扩展的客户支持能力，其架构设计需遵循三大原则：模块化分层、异步非阻塞与可观测性。 1.1 模块化分层架构 采用经典的三层架构（表现层-业务层-数据层……
