一、引言：工单自动分配的背景与意义 在现代化企业运营中，工单管理系统是连接客户、技术支持团队与业务部门的核心枢纽。传统工单分配依赖人工判断，存在效率低、易出错、资源分配不均等问题。例如，紧急工单可能……
