一、工单管理模块的核心设计目标 工单管理模块作为企业IT服务、客户支持或内部协作的核心系统，需解决三大核心问题：流程标准化、状态可追溯、操作可审计。在Java技术栈中，设计重点应放在流程引擎的抽象、状态机……
