一、引言：工单状态管理的核心挑战 在软件开发与运维领域，工单系统是任务分配、进度跟踪和问题解决的核心工具。工单状态作为系统状态机的关键组成部分，直接影响流程透明度、协作效率和用户体验。传统方案中，开……
