一、系统架构设计：分层与模块化 客服AI对话系统的核心目标是通过自然语言交互解决用户问题，其架构需兼顾扩展性与响应效率。推荐采用分层设计模式，将系统划分为以下模块： 接入层负责处理多渠道请求（Web、APP……
