一、系统需求分析与核心功能设计 客服消息处理系统需同时满足消息验证与自动回复两大核心需求。消息验证环节需处理用户输入的合法性检查、敏感词过滤及业务规则校验，例如电话号码格式验证、订单号有效性核查等。……
