一、业务场景分析:为何需要AI驱动的智能客服? 传统客服系统面临三大痛点:人工成本高(7×24小时服务需多班次轮换)、响应效率低(平均处理时长3-5分钟)、知识覆盖不全(依赖人工记忆和文档检索)。AI客服通过自……