一、业务场景与系统需求分析 智能客服系统的核心目标是替代人工完成80%的常见问题解答，同时无缝转接至人工坐席处理复杂问题。典型场景包括： 多渠道接入：支持网页、APP、小程序等入口的统一接入。 意图识别：通……
