引言：ITR流程升级的行业迫切性 在软件服务行业，客户服务响应效率（ITR，Issue to Resolution）直接影响客户留存率与品牌口碑。传统ITR流程依赖人工分拣工单、手动匹配知识库、多层级转交处理，存在三大痛点：响……
