一、引言：INtess客户服务中心的数字化挑战与BI价值 INtess客户服务中心作为企业与客户交互的核心枢纽，承担着咨询解答、问题处理、需求反馈等关键职能。然而，随着业务规模扩大与客户期望提升，传统服务模式面临……
