一、AI驱动的客户服务架构:从被动响应到主动预测 Intercom的核心竞争力在于其构建的”AI-Native”客户服务架构,该架构通过三大技术层实现服务能力的质变: 意图识别引擎:基于Transformer架构的NLP模型,可精准解……