IM客服系统架构设计:从核心组件到高可用方案 一、IM客服系统的核心需求与架构分层 IM客服系统的核心目标是实现用户与客服的高效、实时沟通,同时支持多渠道接入(如Web、App、小程序等)、智能路由、会话管理、数……