一、IM客服系统架构核心设计 IM客服系统作为企业与客户的第一触点,其架构设计直接影响服务效率与用户体验。典型的IM客服系统包含以下核心模块: 接入层支持多渠道接入(Web、APP、小程序、第三方社交平台),通……