一、呼叫中心与IVR在IM产品中的定位 在即时通讯（IM）产品中，呼叫中心与交互式语音应答（IVR）系统是提升客户服务效率的核心模块。传统IM以文本交互为主，而呼叫中心通过语音通道实现实时沟通，IVR则通过自动化菜……
