一、生成式AI驱动客户服务范式变革 1.1 传统客服体系的局限性 传统客户服务体系长期面临三大痛点：人工响应效率低（平均处理时长3-5分钟）、知识库更新滞后（季度级更新周期）、服务场景覆盖不足（仅能处理预设问……
