一、认知时代：客服中心转型的必然性 在数字化浪潮中，客户对服务响应速度、个性化程度及问题解决效率的要求呈指数级增长。传统客服模式因依赖人工经验、处理流程割裂、数据利用不足等问题，逐渐难以满足企业降本……
