一、电商智能客服的技术挑战与GRS设计目标 电商场景下的智能客服系统需应对三大核心挑战： 高并发下的实时响应：大促期间咨询量激增，系统需在毫秒级完成意图识别与应答生成； 复杂业务知识的精准匹配：商品……
