一、引言 在电商行业蓬勃发展的今天，用户对客服服务的响应速度、准确性和个性化需求日益提升。传统客服系统，无论是纯人工客服还是基于规则的简单自动回复，都难以满足复杂多变的电商场景需求。GRS（Generate-Ret……
GRS：一种面向电商领域智能客服的生成-检索式对话模型 引言 随着电子商务的迅猛发展，客服作为连接商家与消费者的桥梁，其重要性日益凸显。然而，传统的人工客服模式在面对海量咨询时显得力不从心，效率低下且成本……
