引言 在电商行业迅猛发展的今天，智能客服已成为提升用户体验、降低运营成本的关键环节。然而，传统基于规则或简单检索的客服系统在处理复杂、多变用户查询时显得力不从心。为此，我们提出了GRS（Generative-Retri……
