GRS智能客服模型：电商对话系统的革新方案 一、电商客服场景的技术挑战与GRS模型定位 电商行业日均咨询量超亿次，传统客服系统面临三大痛点：规则型FAQ匹配率不足60%、纯生成式模型易产生”幻觉”回答、多轮对话上下……
