一、传统智能客服的局限性:为何需要GraphRAG? 当前主流智能客服系统多基于“关键词匹配+FAQ库”或“单轮对话生成”模式,存在三大核心痛点: 复杂问题处理能力弱:当用户提问涉及多实体关联(如“我的订单A的物流……