电商客服自动化：GPT-OSS-20B驱动的智能应答解决方案 一、电商客服场景的自动化转型需求 当前电商行业面临日均咨询量激增（头部平台单日客服请求超500万次）、人力成本攀升（人工客服占比达运营成本的18%-25%）、……
