引言 在数字化服务场景中，智能客服已成为企业提升用户体验、降低运营成本的核心工具。然而，传统智能客服系统普遍存在响应延迟、语义理解偏差、服务场景单一等问题，导致用户满意度不足、人工干预率居高不下。GLM……
