一、Gartner调查核心结论：AI重塑客服，而非替代 某知名市场研究机构Gartner的最新调查显示，尽管AI技术在客服领域的应用日益广泛，但并未引发大规模的“裁员潮”。相反，AI正通过自动化重复性任务、优化服务流程、……
