一、AI在IT服务管理中的核心价值定位 Gartner报告明确指出，AI对IT服务管理（ITSM）的变革已从”辅助工具”升级为”系统重构者”。传统ITSM依赖人工经验与固定规则，而AI通过机器学习、自然语言处理（NLP）和知识图谱……
一、报告核心观点：AI正成为IT服务管理的“新引擎” Gartner报告指出，到2027年，75%的IT服务管理（ITSM）工具将深度集成AI能力，实现从被动响应到主动预测的转型。这一趋势的驱动力来自两方面： 效率革命：传统I……
