移动互联网时代客服中心的转型挑战 在移动互联网全面渗透的今天，客户的沟通习惯已发生根本性改变。根据IDC 2023年数据，78%的消费者更倾向于通过即时通讯工具（如微信、WhatsApp）或社交媒体联系企业，而非传统电……
