一、智能客服的进化困境与RAG技术破局 传统智能客服系统长期面临两大核心痛点：知识库更新滞后与问答准确率瓶颈。基于规则引擎的客服系统需要人工维护大量问答对，更新周期长且覆盖场景有限；而早期NLP模型虽能处……
