一、智能客服系统的技术演进与RAG技术价值 传统智能客服系统主要依赖规则引擎与基础NLP模型，存在知识更新滞后、长尾问题响应能力弱等痛点。随着大语言模型（LLM）的普及，生成式客服虽能提供自然对话，但易陷入”……
