一、工单管理：从流程到价值的桥梁 工单管理作为企业IT服务、客户支持及内部协作的核心环节，其本质是通过标准化流程将问题转化为可执行的解决方案。传统工单系统常因流程割裂、数据孤岛、响应滞后等问题导致效率……
