一、系统定位与技术选型 1.1 核心功能需求 FAQ智能客服系统的核心目标是实现用户问题的高效匹配与精准回答,UI设计需围绕三大核心场景展开: 问题输入区:支持文本输入、语音转文字及问题分类筛选 答案展示区:采……