一、智能客服的语音交互痛点与情感化需求 传统智能客服系统主要依赖文本交互或机械语音合成，存在两大核心痛点：一是无法准确识别用户情绪状态，导致服务缺乏温度；二是语音合成效果生硬，难以建立用户信任。例如……
