一、引言：智能客服与意图识别的挑战 随着人工智能技术的快速发展，智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的重要工具。然而，传统基于规则或简单机器学习模型的意图识别方法，在面对复杂多变的用户输……
