一、背景与痛点：传统工单系统的局限性 在运维、客服等场景中，工单处理是高频且重复的工作。传统系统依赖人工分类、分配和跟进，存在三大痛点： 效率瓶颈：人工处理单张工单平均耗时5-10分钟，高峰期积压严重； ……
