一、系统架构设计：分层解耦与可扩展性 智能客服系统的核心在于实现知识库与对话引擎的高效协同。采用分层架构设计可显著提升系统的可维护性： 数据层：构建结构化知识库，包含FAQ、产品文档、操作指南等文本数据……
