引言：智能客服的进化需求 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正面临三大挑战：7×24小时响应压力、多渠道服务整合、个性化服务需求。传统规则引擎型客服机器人已难以满足复杂场景需求，而基于大语言模型（LLM）的智……
