一、技术背景：从传统客服到AI驱动的范式转变 传统智能客服系统长期面临三大痛点：一是语义理解能力有限，难以处理复杂语境或模糊意图；二是语音交互自然度不足，机械式应答降低用户体验；三是知识库更新滞后，无……
