一、技术架构设计:分层解耦与扩展性 1.1 模块化分层架构 升级版智能客服需采用”输入层-处理层-输出层”三层架构: 输入层:支持多渠道接入(Web/APP/API),通过WebSocket实现实时消息传输 处理层:核心引擎包含N……