一、项目背景与技术定位:开源生态下的智能客服新范式 在AI技术快速迭代的背景下,智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的关键工具。然而,传统方案多依赖闭源大模型或规则引擎,存在模型体积庞大、……