一、部署前的核心规划：需求分析与架构设计 1.1 业务需求与功能匹配 部署crmchat客服系统前，需明确企业核心需求：是否需要多渠道接入（如网页、APP、社交媒体）、是否支持AI智能客服、是否需要与现有CRM/ERP系统……
