一、引言 在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升竞争力、优化客户体验的关键工具。作为CRM产品经理，制定一份详尽、准确的需求规格说明书（SRS）和管理系统规格需求说明书，是确保CR……
