一、明确业务需求：功能与场景的精准匹配 企业在选择CRM系统时，需首先明确核心业务场景。例如，销售型团队需关注外呼系统的拨号效率、通话录音、客户跟进记录功能；客服型团队则需侧重IVR导航、智能路由、满意度……
