一、概念溯源：从营销理论到技术实践的演进 在科特勒《市场营销》第16版中，”客户管理”被定义为通过系统化手段建立长期客户关系的过程。这一理论框架催生了两种典型技术形态：客户关系管理系统（CRM）与会员体系。……
