一、生成式AI重构呼叫中心：从“被动响应”到“主动创造” 传统呼叫中心依赖预设脚本和历史数据训练的规则引擎，在面对复杂场景时往往表现出灵活性不足的问题。Cresta的生成式AI突破了这一局限，其核心技术基于多模态……
