一、金融行业智能客服的核心需求与挑战 金融行业作为知识密集型领域,其智能客服系统需满足三大核心需求:专业性(准确解答复杂金融产品、合规政策等问题)、实时性(支持高并发咨询,响应时间低于1秒)、合规性(……