一、企业级智能客服的核心需求与挑战 当前企业客服场景面临三大痛点:服务效率低(人工响应延迟高)、成本攀升快(人力与培训成本年均增长15%+)、用户体验差(多轮问题解决率不足60%)。传统方案依赖规则引擎或单……