第四章 ChatGPT-智能客服：人机交互的范式革命 一、传统客服系统的技术瓶颈与转型需求 传统智能客服系统长期依赖关键词匹配与预设话术库，存在三大核心缺陷：其一，语义理解能力受限，面对复杂语境或隐喻表达时易……
第4章 ChatGPT-智能客服：重构人机交互的底层逻辑 一、传统客服系统的技术瓶颈与范式突破 1.1 规则引擎的局限性 传统客服系统依赖关键词匹配与预设决策树，在面对复杂语义场景时暴露出三大缺陷： 语义理解僵化……
