一、智能客服自动化流程的现状与挑战 当前智能客服系统普遍采用基于规则或传统NLP模型的技术方案，存在三大核心痛点：意图识别准确率不足（复杂场景下误判率超30%）、多轮对话能力薄弱（上下文保持率低于60%）、知……
