一、技术背景：ChatGPT为何成为智能客服的核心引擎？ ChatGPT（基于GPT架构的生成式预训练模型）通过海量文本数据训练，具备自然语言理解（NLU）、对话管理和文本生成（NLG）三大核心能力。相较于传统规则型客服系……
